Politique de retour et de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES

Le produit sur mesure s’adresse aux besoins uniques d’un client. En raison de la nature du sur-mesure, de la personnalisation et de la fabrication sur commande, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ou échangés.

Ainsi, dans les cas suivants, les articles personnalisés ne sont pas admissibles aux retours ou échanges :
a) vous avez changé d’avis au sujet d’un article ;
b) vous avez acheté un article par erreur ;
c) vous utilisez un article en violation de nos Conditions d’utilisation ;
d) vous joignez une photo selon nos instructions lors de votre commande ;
e) vous ne nous envoyez pas de courriel dans les 7 jours suivant la réception d’un article à [email protected] avec des photos et une description de l’article endommagé ou défectueux ;
f) vous souhaitez modifier votre commande après l’achat ;
g) vous avez entré une adresse de livraison erronée ;
h) vous avez choisi une taille incorrecte ou mal orthographié les détails de votre commande ;
i) votre article est endommagé ou défectueux pour des raisons non dues à notre erreur ; ou
j) vous demandez de l’achalandage.

REMBOURSEMENTS

En raison de la nature du sur-mesure, de la personnalisation et de la fabrication sur commande, les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés. S’il y a un problème de qualité avec votre commande ou si un article est mal imprimé, matériellement défectueux, endommagé ou défectueux, il peut faire l’objet d’un remboursement. Ceci s’applique à condition que les articles n’aient pas subi de dommages après la livraison ou qu’ils n’aient pas été mal utilisés ou utilisés autrement que conformément à nos conditions d’utilisation. Dans ce cas, veuillez consulter ci-dessous notre politique concernant les articles endommagés et défectueux pour obtenir des instructions supplémentaires concernant la détection des produits défectueux.

Les articles personnalisés ne sont admissibles à un remboursement que s’ils sont endommagés ou défectueux. Notre politique de remboursement dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement, même si l’article était endommagé ou défectueux.

Pour être admissible à un remboursement, vous devez d’abord nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la réception du produit à [email protected] avec des photos et une description de l’article endommagé ou défectueux. 

Nous traitons les remboursements au cas par cas, car la satisfaction du client est notre priorité. Nous évaluerons les demandes de remboursement ou de crédit en fonction de la situation. Il n’y a aucune obligation d’accorder un remboursement ou un crédit dans les situations suivantes :
a) vous avez changé d’avis au sujet d’un article ;
b) vous avez acheté un article par erreur ;
c) vous utilisez un article en violation de nos Conditions d’utilisation ;
d) vous joignez une photo selon nos instructions lors de votre commande ;
e) vous ne nous envoyez pas de courriel dans les 7 jours suivant la réception d’un article à [email protected] avec photos et description de l’article endommagé ou défectueux ;
f) vous souhaitez modifier votre commande après l’achat ;
g) vous avez entré une adresse de livraison erronée ;
h) vous avez choisi une taille incorrecte ou mal orthographié les détails de votre commande ;
i) votre article est endommagé ou défectueux pour des raisons non dues à notre erreur ; ou
j) vous demandez de l’achalandage.

Nous nous réservons également le droit de n’accorder que des remboursements partiels. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si votre remboursement est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit/débit ou sur le même mode de paiement original, dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l’émetteur de votre carte. Certaines institutions financières peuvent avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter le remboursement avant que les fonds ne soient retournés au compte. Dans tous les cas, nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si votre remboursement est approuvé, mais que vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU DÉFECTUEUX

Nous garantissons que nos articles personnalisés sont exempts d’erreurs de fabrication ou de défauts de produit. La qualité de tous les articles est également soigneusement vérifiée avant l’emballage et l’expédition.

S’il y a toujours un problème de qualité avec votre commande ou si un article est mal imprimé, matériellement défectueux, endommagé ou défectueux, il peut faire l’objet d’un remboursement. Ceci s’applique à condition que les articles n’aient pas subi de dommages après la livraison ou qu’ils n’aient pas été mal utilisés ou utilisés autrement que conformément à nos conditions d’utilisation.

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous aviser si l’article est endommagé ou défectueux. Pour être admissible à un remboursement, vous devez d’abord nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la réception du produit à [email protected] avec des photos et une description de l’article endommagé ou défectueux. Nous aurons besoin de photos de l’article endommagé, ainsi que des photos de l’emballage dans lequel l’article a été expédié. De plus, veuillez joindre le reçu de votre achat en pièce jointe au message. Veuillez conserver les contenants d’expédition d’origine et l’emballage dans lequel votre article a été reçu, car ils sont nécessaires pour l’inspection.